影楼遇到的问题-九游会

1、影楼里一般存在什么问题

在没有导入系统管理的影楼中，不少老板/经理虽然认识到管理很重要，但不知道进行影楼管理都有哪些具体工作要做。实际的管理工作停留在搞些劳动纪律的条条框框，告诉人们不能迟到、不能早退、不能上班时间吃东西等等而已，没有对影楼管理真正的意义和内容进行深入地了解，造成影楼的潜力发挥不出来，影响了影楼的进一步发展。
业内的不少影楼是比较重视管理问题的，困难在于缺乏管理方法和管理理念，缺乏高级管理人才，使管理的结果总是不尽如人意。为数更多的中小影楼，内心深处不重视管理，不管嘴上怎么说，实际的做法是仍然是粗放式管理。请看如下现象：首先是责任不清，分工不明，员工什么都干，什么都干不好。这是家族化企业特别是夫妻店的通病。第二是制度不明确或是根本就没有制度。在这些影楼里，多年形成了一种老板口头管理，老板一人主观评判的现象，其结果是老板一离开，店内就乱套。第三是用人首先考虑的是关系或自己的好恶，经常听到一些老板招聘化妆师时首先的条件竟然是形象好！讨老婆用这个原则都不一定适合，何况是技术人员。招聘人员的另外一点表现是主要考虑薪资要求低的，却不懂低素质员工会给影楼带来很大的业绩损失。这样的做法，影楼肯定是招不到、也留不住人才。第四、得过且过、多数人无进取心、员工人生和事业都没有目标。这样的环境下影楼业绩能好反而是件很奇怪的事。前三条是原因，第四条是结果。毫无疑问，不重视管理的结果，对影楼的长远的发展危害极大。
我们现在来看看影楼管理究竟要解决什么问题呢？需要做哪些工作呢？
其实管理是要为我们影楼的经营策略提供一个执行力，确保策略规划的实现，这是管理的核心问题。过去我们通常说的总经理，现在叫做了执行长或首席执行官（ceo）。可以把管理概括为三个基本问题：效率、服务、品质。在本章我们给出一个基本的影楼系统管理概念，重要的方面在随后的章节中将重点讨论。

一、 管理可以创造竞争中的优势
科学管理是一个影楼良性发展的必要手段。所谓科学，就是符合客观实际、符合企业运作和市场需要。它的任务，就是调动与整合影楼的资源要素，使之为业绩提升提供充分的机会。管理的根本手段在于抛掉人治管理，迈向“法治”管理，抛掉口头管理，迈向书面管理。
管理到位的影楼，必定表现为员工士气高昂、做事有章可循，流程有条不紊、顾客有很高的满意度，业绩蒸蒸日上。
第一、效率管理。
效率管理是企业执行力形成的关键，内容包括：
1、人力资源管理。也就是过去的人事管理。它是由以岗位说明书为基础的岗位、绩效、薪酬管理等内容所组成。它的意义在于使影楼的岗位需求与员工的行为相统一，也为招聘和考核员工提供依据。
岗位管理如同为员工设计成长的舞台，一般分为岗位设计、岗位分析和岗位评价三个步骤。
（1）开展岗位设计，对于新建影楼来说是组织构架、岗位及工作流程的设计。对于老店而言，则应根据具体的发展状况对现有的岗位和工作流程进行优化。
（2）进行岗位分析，形成岗位说明书。岗位说明书应该包含的内容有：该岗位在影楼中的地位以及同其他岗位之间的工作关系，该岗位的职责、任务和工作目标，该岗位的工作环境、条件、薪资计算办法以及该岗位的职责要求等。如果要强调工作制度和条例，可以把该岗位需执行的制度、条例也都附在后面。为了使上述内容规范明了，岗位说明书一般以书面的形式表达，装在文件册中供员工阅读。
（3）进行岗位评价，对各个岗位在影楼中的作用、价值做出评价，为人员的招聘和定岗、薪资的设定提供依据。岗位管理是整个影楼管理的基础，其工作质量的高低决定了管理效果的好坏。因此，老板/经理要充分重视这项基础性工作，及早开展并在工作中不断进行修订，使其趋于完善。
业绩效果管理是人力资源管理中难度最大的一项工作，也是评价执行力的重要依据。绩效考核指标的制定非常复杂、繁琐，即便是经验丰富的人力资源干部，也很难在短期之内制定出一套科学、合理且操作性很强的绩效管理办法。绩效考评指标体系建立后，考评中也难免出现人为误差或系统误差。在影楼中，突出的地表现为对门市营销人员以外的人员如何进行绩效考核，如摄影师、化妆师、设计师等，如何考评他们的业绩效果？不容易！因此，绩效管理要在工作中逐渐设计一套科学、合理、操作性强的绩效考评指标体系，还需加强老板/经理的自身水准建设，减少考评的误差，做好考评结果的沟通，减少因考评引发的矛盾。最关键的是要运用好考评的结果，使其与奖惩、薪酬联系起来，给员工以压力和动力。同时也要与影楼的发展目标和战略规划相结合，为影楼的发展提供人力保障。
就影楼而言，薪资支出是重要的运营成本，这个成本当然不能超出员工创造的价值，否则影楼就会亏损。反之如果薪资支出过低，影楼就无法获得和留住好的人才，同样会影响企业的发展。所以如何进行薪资的设定与管理，也反映了影楼老板/经理的经营理念和价值观，在长期积淀后，会形成九游会的文化的一部分。由此可见，薪资管理关系到人力资源管理的成败，我们的老板/经理有必要在薪酬管理上多花精力、多做些探索。
2、作业流程的建立与管理。作业流程是企业执行力的保证。飞机是怎样制造的？上亿个零件的制造和组装不能出半点差错，也不可能都让高级专家去做，绝大部分工作是普通工人来完成的，这就是要靠作业流程来保证的，作业流程可以使每个员工清楚自己工作的步骤和方法，并明确自己所要担负的责任。
影楼的作业流程，是对各部门的运作的控制和衔接，通过作业流程表的填制、作业行为的规范，对各工序的作业人及作业内容进行记录，避免出现诸如“不知道、不清楚、我以为”等等的推诿行为。达到顺畅、准确、准时的服务要求，也保证了整体的运作效率。
在过去的时间里，流程在影楼一直是一个口头上的要求和同事间的一种默契。从影楼需要加强服务力度，和开始引进数码以后，流程管理问题才逐渐被认识。影楼的作业流程有整体作业流程、服务流程、接单流程、制作流程等。如果说影楼的硬件和人员比喻成一台计算机的话，作业流程就是运行在这个计算机上的软件程序，使它可以正确、高效地完成各项任务。
作业流程方面的概念比较简单，操作起来也不难，关键是认识到它的重要意义，把它切实地贯彻下去。
3、激励与约束机制。这个机制俗称奖罚制度，但现代管理已赋予了它更为广泛的内涵。过去奖罚制度多半是以制度为考核的依据，违反制度将被惩罚，执行制度好的有一点象征意义的奖励。现在我们的任务是，以目标管理出发，激励团队和个人去努力达成自己的目标，这就是激励机制。这个机制不以制度的执行为考核的依据，而是以目标为考核依据。约束机制则更加强调员工对自身岗位应负的责任。
影楼的激励机制包括：薪资设定模式、业绩目标考核机制、业绩竞赛与奖励的机制，这是金钱、物质的激励。心灵的激励同样重要，要认真地帮助员工设立个人的职业生涯规划，进行心灵健康教育，开发员工潜能等。
建立激励与约束机制，就是要激活员工，给员工以动力和压力，大的压力一定要与大的动力相配合。因为没有压力员工的个人业绩无法提升，我们的影楼也无法得到发展，影楼要靠员工因压力产生业绩效果来获得发展。但是如果没有强大的动力，员工也不能够承受很大压力。要注意的是被激活的员工要加强心理教育，同时用一些必要的规章制度来约束他们。目的是避免员工急功近利，只考虑眼前利益，忽视了公司的长远利益。激活员工就是创造一个有热情，有活力，有压力，有动力的健康工作氛围。
在激励体系中有明确的目标管理、绩效管理和薪酬管理的内容，可以确定员工的工作目标，不断提醒并激励员工向目标迈进。有效的绩效管理体系，要求我们对员工的工作考评要本着公正、公平的原则进行，并以业绩指标为主要依据，把薪酬和员工绩效联系起来。
企业工作效率的提高，最重要的还是员工自身素质的开发。所以我们的影楼老板/经理必须注重对员工的培训，挖掘他们的潜能和热情，提高他们的实际工作能力。
第二、服务管理：
1、建立人性化的服务理念与服务机制。在国外的商界有这样一句话，叫做“生意不好，如果不是本身产品有问题，那一定就是服务做得不够好”。美国社会有74%的收入来自于服务收入，这也说明了商业发展未来的趋势。所谓人性化服务，不仅仅是对顾客态度好一点，或者是对顾客像家人一样，它更多的是要提供人性的满足、实际的需要。比如在影楼里，顾客上午10点到店，化好妆、做好造型已经到了用午餐的时间了，我们提供顾客可以接受的午餐了吗？新娘化妆时，无事可做的先生我们是怎么关怀的？顾客等待拍照或拍照间隙我们提供了舒适的休息环境了吗？顾客随身物品有没有帮助安全妥善地保管？检讨我们的整个服务过程中有无让顾客感到不方便、不开心的地方吗？等等，这才是人性化。把服务做好，是影楼制胜的法宝。
2、建立标准的服务方式与监督机制。说到服务，时常听到一些影楼的老板/经理在抱怨，说员工怎么怎么不听话，其实没有不好的员工，只有不会管理的老板/经理。建立一套标准的服务方式，要求员工听话照做，并严格监督，久而久之就成了习惯。管理光停留在口头上永远也达不到目的。要形成制度，让员工对制度、对公司（也包括他自己）负责，而不是对你一个人负责，这样才能做到老板/经理在与不在一个样。我们应该知道，要员工对你一个人负责会有压抑感，对公司负责则会建立使命感，二者大不一样。
第三、品质管理：
1、树立品质意识，建立品管标准。
品质意识在当今影楼管理层并不缺乏，关键是怎样在实际工作中把它控制到位。品质管理不能狭义地理解为影楼产品的品质，广义上的品质管理还应包括除一切技术环节以外的所有环节，如影楼装潢、媒体广告、员工士气、甚至环境卫生等，在这里我们只谈一下影楼产品的品质管理。
品质的标准是一个非常重要的问题，不要认为品质是没有极限的，在相对程度上是有的，品质要控制好是毫无疑问的，问题是控制到什么程度，我们可以看到一个明显的事实，在“人像摄影”等行业权威刊物上经常发表作品的知名摄影师，其自己经营的影楼远非像他们的作品一样，有些甚至亏损倒闭。这也就是说，在商业行为中，品质达到顾客的所认可的标准后，再提高就没有太多实际意义了，更重要的是，为此付出的代价将远远超过它所带来的回报。记住我们的品质标准原则：做到和保持（本地区）行业的最好，不追求极致。这是一个品管标准、也是一个效率原则，更可避免一些老板/经理片面追求高品质照片而脱离市场实际的做法。
技术品质、工艺品质自然可以制定明确的标准尺度，但要通过示范样本形式展示出来，使实际工作中的质量标准以此为准，也时刻提醒我们的员工注意品质标准。品管中较为困难的一点就是摄影、化妆和相册设计。经常看到一些影楼的老板/经理对这些“师”们的作品不满意，双方发生争执，搞得不愉快，甚至就此中止合作等等。其实这个问题也是可以通过建立标准来解决的，把不确定的因素相对确定。这个问题我们在后面的章节中将具体谈到。
2、建立品质管理的监督、检查及奖惩机制。
品质管理的监督当然可以设立质检员，但独立的质检员介入流程各环节会使运作效率变低，因此我们建议使用流程验收方式。
对一定时间内没有发生品质问题的员工应该给予一点奖励，对失职员工要处罚，给影楼造成损失的要进行赔偿。在员工主观努力可以控制的范围内，一定要严格管理，否则我们的照片会废了一张又一张、相框会坏了一个又一个，这些都会降低影楼的利润。

以上我们概要地讲了影楼管理的三个核心方面，在影楼的实际运作中，几个方面的问题往往是相互关联、相互交织的，很多情况下的一个制度并不是解决一方面问题的，我们的老板/经理在分析问题、制定制度时，是需要进行整体的通盘考虑的，这也就是一个看问题的高度的问题。如我们考虑，服务和流程间有什么联系？思考以后，我们可以得出结论，流程是一种单纯的手段，而服务却有明显的目的性。能否利用流程这一手段达到服务的目的呢？于是我们就可以设计“一手交一手”的服务原则了。

二、影楼管理要做的事
影楼老板/经理要做的事，就是要通过自己的努力，实现前面所述的管理目的，管理意味着要将影楼中的分散的、个体的员工整合成为一个有机的团队。管理者的真正目标应该是创造明星，而不是自己当明星，就是说你的部属成功更重要。操纵影楼内部规范的经营机制，实现内部管理的系统化、作业体系规范化，内部竞争良性化的互动机制。
作为影楼的老板/经理要结合影楼的特点，制定出具有影楼特色的管理制度、管理模式、管理方法、管理工具和管理思想，必须具有较好的效果和可操作性，切不可以生搬硬套。在制定好运行机制、制度条例后，管理方面的日常主要工作就是督导检查、落实工作计划，协调各环节的步调和关系，并不断地“升级”我们的运作模式。这些工作归结起来可以是以下几点：
1、各项制度条例的执行情况检查。
2、各项短期的与长期的工作计划的执行情况检查。
3、解决工作中出现的各种突发的、临时性的问题。
4、收集工作中的各种信息，以便对各项工作进行改进。
5、经常与下属员工沟通，了解他们的工作、生活、思想状况，并给与指导、帮助与关怀，使之保持旺盛的工作热情。
6、与时俱进，对运作过程中表现出来不合时宜的运作模式、制度条例及时进行修改和调整，使之更加适合影楼不断进步和发展的需要。

三、影楼管理者应具备的领导素质
1、管理者是一个带动者。带动员工不断进取。影楼的管理者要能够真正地带动员工，一定要通过学习不断的提升自身的素质、不断的丰富自己在管理方面的知识、经验与能力。
2、管理者不能孤军奋战，要培养起能够将把影楼所有人员积极性调动起来的能力，给每一个人充分发挥自己潜能的机会，同时又能形成团队力量。
3、管理者应培养自身的沟通能力，影楼是由具备不同的工作技能和不同社会背景、有着不同性格的员工构成，因此，良好的沟通能力是形成凝聚力的基础。
4、管理者应具有强烈的责任感和使命感，不但要承担对公司生存、发展的重任，也要对员工工作、生活负责，并以此为自己人生价值之所在。

影楼老板/经理的行为活动，直接影响着影楼的行为、影响着影楼的成败，因此我们在后面设大篇幅专门来讲这个问题，目的是使我们影楼老板/经理的行为结果具有必然性，成为领袖型的影楼领导人。

2、婚纱影楼的危机是什么,该如何解决?

影楼企业危机管理应把握好以下三个重点，并需要以此为核心来系统构建企业危机防控体系。

一、解决信仰危机：很多企业危机的爆发，表面上是各种事端的被披露，但本质上来看，无论是企业的产品质量危机还是人员流失危机或是财务危机，无不因企业家个人信仰缺失所导致的危机在某一点的集中爆发。

二、解决管理危机：80、90后逐渐成为职场的主力，而这一点很多企业还没有明显意识到并采取行动，8090后这一代人年轻人是在信息对称的环境中成长起来的，他们从小就通过英语熟知外面的世界，他们对好企业或好老板标准的定义和理解远比我们要深刻。

三、解决资金危机：中国企业眼下最缺的除了人之外，莫过于钱了，在没人才没资金的发展背景下，如何突破已是中小企业甚至中国企业的一大困局。在守不住出不去的竞争格局中，我们究竟是等死还是另辟蹊径?资本是跟着优质企业和优秀的商业模式走的，你还有其他的选择吗?

四、解决媒体舆论危机：面对媒体的曝光所引发的舆论危机，大可不必惊慌，该躲的躲不了，该来的一定会来，关键是要做好上述三点从根本上杜绝危机的源头。当然，对于企业而言，有两点是必须要做到的：一是建立预计预防体系，并设定最低承受限度，定期反思检查、修正;二是面对已经发生的危机时，必须坦诚面对，诚实为上策，同时并承诺危机的解决时限，并随时通报危机的解决进度。

面对危机，影楼企业需提前做好预防，在企业危机潜在时，进行有效的管理培训，印联培训本身是影楼影像行业的专业培训机构，在影楼管理方面是最权威的培训机构，无论企业管理，企业营销，商业模式等等，都可谓首屈一指。印联培训首席讲师牛云老师，为所有行业推出的微营销方案(微信营销、微九游会官网)具体的细节请咨询印联培训官方网站!还有分销加盟等有效的提高利益的方案，等等，为全力推进影楼影像行业的发展，做出最完善的准备工作，改善影楼行业存在的危机问题。

3、儿童影楼选片得遇到哪些问题

您好！
如果您是儿童影楼方的话，会遇到如下问题;
1、家长只选择入册规定的张数，不断的删减照片，力求不花冤枉钱。
2、家长对摄影技术的评价。
3、家长选择了多张照片，要求影楼方给予打折。
4、反复的选择，犹豫不决，考验商家的耐力。

如果您是家长方的话，会遇到如下问题：
1、不断听到影楼方对孩子的夸奖，希望您把所有照片都留下。
2、照片确实都很喜欢，自己的孩子怎么看都顺眼，怎么办？每套服装每个表情差不多的删减。
3、影楼方不给打折。

4、影楼选片师选片会遇到的问题

1、高价加片

选片的时候，如果选到了在张数限制范围外的照片，会出现多出一张就高价加片的情况。这在很多机构都存在，其实大家不知道的是，选片超出的多少钱加一张，也是可以试图砍价的，价格浮动甚至在100元左右。

2、越多越划算

不少机构在选片环节，会给新人灌输一个概念，就是选得越多其实越划算。但是事实上，我们反而会在无意中就增加了不必要的消费。给自己提前划定一个消费价格红线，是非常有必要的。

3、暗箱操作

在选片的时候，大部分是新人只能看，具体的删减操作得由工作人员来。于是，工作人员可能会谎称照片的张数已经删够了，对于不太留心的新人来说很容易上当。

婚纱照选片注意事项

1、提前做好预算，选片要控制在预算范围内。

2、携带一个眼光好的朋友，帮忙一起参考，不要带过多的人，意见不统一的状况太多。

3、做好取舍，类似的照片再好看也不要多选。

4、不要受店员的影响，避免盲目加片，一定要理智消费。

5、每种风格的照片都要选到。

6、选片遇到困难时，可以询问选片师的意见。

7、如果担心照片有瑕疵，可以放大看细节。

5、影楼里一般存在什么问题？

公共物品卫生状况不好

婚纱、礼服、化妆器械等物品没有按照有关规定进行严格、细致的卫生消毒措施，极易传染皮肤病，给消费者身体健康带来隐患

婚纱存在虚高标价问题

商家利用消费者对材质不懂的情况，在材质的选用上，以次充好、以假充真，欺骗消费者

玩文字游戏，与消费者签订不公平、不合理的协议

有些商家利用消费者法律知识的欠缺，在收取订金、押金、预付款后，故意将收据内容写成“订金”，如果消费者放弃拍摄就拒绝退还订金

虚假承诺，缺乏诚信

有些影楼为吸引顾客，以“感恩新人，优惠大酬宾”“店庆”等各种活动为名，搞一些“假打折”“假优惠”，向消费者许下种种诱人的口头承诺，一旦双方签订协议，他们的服务就会大打折扣

巧立名目，增设新项目，迫使消费者多付费

一些影楼在履行服务时，往往会制造一些消费者预想不到的新情况、新问题，借机多收费，如赠送水晶照片，却不告之具体尺寸；送婚礼当天鲜花，却以头花来代替等

6、关于婚纱影楼常见的十大问题有哪些？(1)

任何一对新人情侣都会对婚纱影楼充满着极大的热情，拍婚纱照就成了结婚前夕一件大事，无论是从挑选影楼开始还是拍婚纱照姿势等小细节，新人在内心中的疑问还有许多。今天婚纱摄影网小编在此整理出最常见的十大问题，将一一讲解！ 第一问 q:怎样选择婚纱摄影公司? a:货比三家，step by step 现在的婚纱摄影公司分为婚纱影楼和个性工作室，婚纱影楼在婚纱礼服、造型以及实景方面都拥有自己独到的优势，而个性工作室大部分以一对一的服务让新人可以更灵活、放松地拍摄。 1、价位——在符合自己预算内的婚纱品牌去寻求自己所需的风格，也可通过专业的结婚行业网站，比如中国结婚商城网，了解市场行情，货比三家; 2、服务——将婚纱摄影的事宜交给负责且主动的门市人员，在信任的基础上行达成互动，愉快地完成交易;深入询问婚纱照的套系和服务项目，是否有和其它公司(喜饼，婚戒,饭店……)联合优惠活动，有哪些赠品(放大照、周年照、珠宝盒……)，注意不要被各种花招与优惠欺骗; 3、照片——婚纱门市的样本照片只能参考不能全然相信，可以参考朋友的婚纱照，定位自己的风格、内景外景的比例情况; 4、礼服——挑选礼服的重点要注意：款式新旧、样式风格、数量多寡、适不适合自己，还要特别留意礼服分区的限制; 5、最终下订金，一切依照契约行事。 第二问 q:挑选婚纱礼服的时候有些什么注意事项? a:1、事先准备&心理建议 a、花最多钱,也受最多气; b、陪伴者最好是有经验，会精打细算，会杀价，很镇定的人; c、与服务小姐打好关系(软硬兼施，“软”招应该比较见效); d、店家店里所摆放的范本都是最极品的，成果不见相同，可要求看其它新人的成品; e、依契约走，最好不要有修改，服务好的商家还是会酌情处理的。 2、填写表格，逐一了解 挑选婚纱礼服是重要环节，新人常会因为没有问清细节，带来麻烦，下面这张表格也许能为新人挑选婚纱带来一定的参考： 数量：______ 件婚纱 ______ 件礼服 分级：__是 __否 属于______等级(vip或其他) 配件：手套___双,头纱___条,项链___根,其他_____ 试穿日期：___月___日 3、其他事项 a、何种情况下礼服会加价,加价多少。 b、外景拍摄的婚纱是否能下水，是否需付清洗费。 c、如选定的礼服在取件之前遭到污损，婚纱公司如何处理。 d、若拍摄时找不到前期选定的礼服如何处理。